"Buscamos ciudadanos interesados en los viejos tiempos, ciudades con plazas, teatros, tiendas, cafeterías, hosterías, lugares santos, paisajes vírgenes, artesanos fascinantes, donde el hombre reconoce la importancia de la lenta sucesión de las estaciones, con el movimiento del buen producto casero que respeta el gusto y la salud y las tradiciones espontáneas…”

¿Le gusta el CONCEPTO? ¿ Su pueblo reune alguno de los aspectos que enuncia el CONCEPTO? ¿Quisiera que este CONCEPTO fuera adoptado por las autoridades de su pueblo? ¡ESCRIBANOS!

Escrito por Raúl Álvarez
Jueves, 19 de Agosto de 2010 08:54

4.-   Internet como instrumento importante del proceso de fidelización.

4.1.-  Conjunto de medios de fidelización y el papel de Internet.
No hay sector económico donde la gestión de la información sea más importante y decisiva que en el Turismo.  Sólo a través del conocimiento segmentado de turistas y mercados pueden los destinos estructurar sus productos, decidir los medios de distribución, promoción y demás factores relativos a la gestión de la actividad turística.

La gestión de datos procedentes de las distintas investigaciones genera INFORMACIÓN, la asimilación de información crea CONOCIMIENTO cuya aplicación a un destino o establecimiento turístico concreto produce innovaciones incrementales o radicales y tecnología que mejoran la competitividad  y finalmente la rentabilidad.

Los soportes necesarios para el desarrollo de las TICs en La Vera son hardware de computadora-software de computadora-tecnología de almacenamiento (bases de datos)-tecnología de comunicación (correos electrónicos, Web….Internet).

En función de Internet y sus distintas posibilidades de comunicación, La Vera igual que otros destinos tiene la posibilidad de incorporar a su turismo en la futura producción de los servicios turísticos, en un proceso de “servución” donde el turista es simultáneamente “productor-consumidor”; máxime cuando la comarca dispone de un cúmulo de datos del turista, por mercados y segmentos, con una metodología comparable y estable en los últimos seis años, lo que  supone una ventaja competitiva de primer orden frente a otros competidores que no disponen de estas bases de datos, como se ha dicho clave de todo el proceso de transformación de información en conocimiento, competitividad y rentabilidad.

En consecuencia, ADICOVER puede generar este proceso virtuoso desde el sector público hacia ATURIVE y los empresarios independientes, incrementando conjuntamente la capacidad de la comarca en el periodo 2010-2013, período de su Plan de Competitividad, para mejorar su gestión y presencia en los mercados.

4.2.-  Requisitos para una estrategia eficiente de la e-fidelización.
La predisposición y las acciones ejecutadas, así como las iniciativas en curso de la Mancomunidad, alcaldes, ADICOVER y los apoyos de instituciones regionales (Diputación de Cáceres, Junta de Extremadura, Parlamento regional) y nacionales como la Secretaría de Turismo y el Ministerio de Medio Ambiente Rural y Marino, exigen un esfuerzo complementario y decidido de los empresarios pues la inversión pública ha de ir acompañada de gestión e inversión privada.

El entorno competitivo que se está creando en la comarca debe contar con la asunción de TICs por el empresario y su incorporación a la MARCA DE CALIDAD por medio de certificaciones exigentes de calidad, sobre todo Q de calidad, ISOS 9000 y 14000; especialmente cuando tiene garantizados apoyos de la comarca, región y del Estado de subvenciones y asistencia técnica a esos procesos.

La imagen de CALIDAD de la comarca sólo será fuerte y permanente si va acompañada de la gestión de la calidad, formación y asunción de las nuevas tecnologías, donde se incorpore el sector público y los empresarios.

En el año 2009 los turistas alojados comercialmente en La Vera decidieron su viaje, en el 65% de los casos, a través de Internet, que en algunos mercados supuso porcentajes aún superiores.  Solamente este dato habla de la importancia de potenciar el canal directo, máxime cuando no llega al 2% el número de turistas que contratan sus viajes por medio de agencias y más del 94% utiliza el coche propio o de familiares y amigos para acceder a la comarca.

Actualizado ( Jueves, 19 de Agosto de 2010 09:03 )